في سحابه نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق العميل والمتجر، وذلك وفق الشروط التالية:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو غسل أو تعديل، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل الشخصية مع وصول المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتم خصم ٣٧ ريال تكلفة بوليصة الشحن بحسب شركة الشحن التي تم اختيارها عند إتمام عملية الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة – إن وجدت – عبر وسيلة الدفع المناسبة.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويتم الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، مع سداد فرق السعر في حال اختيار منتج أعلى قيمة.
إذا كان سبب الاستبدال هو رغبة العميل وليس وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
حرصًا على سرعة تجهيز الطلبات، لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده.
وفي حال أمكن تنفيذ التعديل قبل شحن الطلب، فقد تترتب رسوم تشغيلية بحسب طبيعة التعديل.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق الرسوم الناتجة عن إعادة معالجة الطلب بالإضافة إلى رسوم الشحن إن وجدت.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وسيتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم أي رسوم تشغيلية أو رسوم شحن تم تحملها من قبل المتجر – إن وجدت.
أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاء الطلب، ويخضع لإجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
يتم استرداد قيمة الطلب بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
ويتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم المطبقة – إن وجدت – خلال المدة المعتمدة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
