في سحابه، نحرص على وصول طلباتكم إليكم بكل عناية وفي أسرع وقت ممكن، ونسعد بخدمتكم في مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال التعاون مع شركات شحن موثوقة، تشمل أرامكس، سمسا إكسبريس، ورد بوكس.
نقوم بتجهيز كل طلب بعناية، مع الاهتمام بتغليف المنتجات بالشكل المناسب للحفاظ على جودة القطع أثناء عملية الشحن والتوصيل.
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب حالة المنتج:
ولا تشمل مدة التجهيز أو التوصيل الإجازات الأسبوعية والعطلات الرسمية، كما قد تختلف المدة خلال المواسم والعروض التي تشهد زيادة في حجم الطلبات.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة، وشركة الشحن، وموقع العميل، والظروف التشغيلية لشركة النقل.
قد تستغرق الشحنات المتجهة إلى المناطق والمحافظات البعيدة وقتًا أطول مقارنة بالمدن الرئيسية، كما قد يحدث بعض التأخير خلال المواسم والأعياد والعروض والإجازات الرسمية لأسباب خارجة عن إرادة المتجر.
نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، ومنها:
ويتم تحديد شركة الشحن المناسبة وفقًا للمدينة وتغطية الناقل وتوفر الخدمة.
ويحق لمتجر سحابه اختيار شركة شحن أخرى مناسبة عند الحاجة، بما يساهم في تحسين تجربة التوصيل وتسريع وصول الطلبات.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع من خلال رسالة نصية أو عبر تفاصيل الطلب.
يمكنكم متابعة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن المسؤولة عن الطلب:
أرامكس: تتبع شحنة أرامكس
سمسا إكسبريس: تتبع شحنة سمسا
رد بوكس: تتبع شحنة رد بوكس
يرجى استخدام رابط شركة الشحن الموضحة في رسالة تحديث الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل:
في حال وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان، أو تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب، فقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على إعادة الشحن أو التوصيل.
إذا تأخرت الشحنة عن المدة المتوقعة، يرجى أولًا التحقق من حالة الطلب باستخدام رقم التتبع لمعرفة آخر تحديث من شركة الشحن.
وفي حال عدم وجود تحديث أو وجود مشكلة في عملية التوصيل، يمكنكم التواصل مع متجر سحابه، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتقديم المساعدة الممكنة.
نود التنويه بأن مواعيد التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تخضع للإجراءات والظروف التشغيلية الخاصة بالناقل.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، أو عدم توفر العميل لاستلام الشحنة، أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة، وتمت إعادة الطلب إلى متجر سحابه، فقد يتم احتساب رسوم إضافية عند طلب إعادة إرسال الشحنة.
وفي حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو استرجاعه، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
كيف أعرف شركة الشحن الخاصة بطلب؟
يظهر اسم شركة الشحن ورقم التتبع في رسالة تحديث الطلب بعد تسليم الشحنة إلى الناقل.
متى تبدأ مدة التوصيل؟
تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه فعليًا إلى شركة الشحن.
هل يتوفر الشحن لجميع مدن المملكة؟
نعم، يتوفر الشحن إلى معظم مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، وقد تختلف شركات الشحن المتاحة ومدة التوصيل حسب المنطقة.
ماذا أفعل إذا كان رقم التتبع لا يعمل؟
قد يحتاج رقم التتبع إلى عدة ساعات حتى يظهر في نظام شركة الشحن. وفي حال استمرار المشكلة، يمكنكم التواصل معنا للتحقق من حالة الطلب.
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب؟
يمكن التواصل معنا أو مع شركة الشحن لمحاولة تعديل العنوان، ولكن بعد تسليم الشحنة للناقل قد لا يكون تعديل العنوان متاحًا، ويخضع ذلك لإمكانية التعديل لدى شركة الشحن.
لأي استفسار يتعلق بالطلب أو الشحن والتوصيل، يسعد فريق سحابه بخدمتكم
الهاتف: +966506908316
البريد الإلكتروني: [email protected]
